根據(jù)麥肯錫管理咨詢公司的報告表明，中國最新的五年計劃承諾，要使經(jīng)濟從依賴出口轉(zhuǎn)向?qū)鴥?nèi)消費作為推動增長的發(fā)動機。為了實現(xiàn)這一目標，關(guān)鍵是中國必須增強經(jīng)濟的創(chuàng)新能力。然而，中國在這方面的表現(xiàn)還不盡如人意。許多中國企業(yè)仍然缺乏創(chuàng)新能力，在大多數(shù)行業(yè)，創(chuàng)新往往就是模仿和改進在歐美和日韓開發(fā)的產(chǎn)品，而不是開發(fā)真正意義上的新產(chǎn)品。在認真研究消費者愛好的基礎(chǔ)上進行的創(chuàng)新還不多，尤其是為國外消費者進行的創(chuàng)新更是罕見。中國企業(yè)仍然將過多注意力集中在用只是還過得去的產(chǎn)品擴大全球市場份額上，而不是用全新的產(chǎn)品去創(chuàng)造市場。此外，在由國家主導的服務(wù)部門，如銀行業(yè)，產(chǎn)品或服務(wù)的創(chuàng)新一直都很薄弱。

　　中國許多企業(yè)以往的產(chǎn)品創(chuàng)新都是以產(chǎn)品為中心（product-centered）, 是從企業(yè)的層面考慮如何改進產(chǎn)品，生產(chǎn)出產(chǎn)品后再推向市場，屬于“Push模式”，耗費了企業(yè)大量的人力和資金，但未必取得良好的效果。與此同時，企業(yè)還碰到了各種各樣的問題，如產(chǎn)品同質(zhì)化、價格競爭、銷量不佳、不知道客戶真正需要什么產(chǎn)品，什么產(chǎn)品最適合客戶又能為企業(yè)帶來長期發(fā)展等。

　　面臨這些問題以后，企業(yè)明白了創(chuàng)新才是出路，無論是產(chǎn)品創(chuàng)新，服務(wù)創(chuàng)新還是商業(yè)模式創(chuàng)新。但是究竟怎么才能做好創(chuàng)新，就需要從創(chuàng)新研究開始。

　　20世紀起，歐洲領(lǐng)先的創(chuàng)新研究與設(shè)計公司已經(jīng)開始采取了以顧客為中心（customer-centered）的創(chuàng)新研究，這是一種以消費者需求為出發(fā)點進行創(chuàng)新的研究。先進行消費者創(chuàng)新調(diào)查，之后再由研發(fā)人員根據(jù)消費者需求進行研發(fā)創(chuàng)新，這在很大層面上節(jié)約了企業(yè)的資源和時間，從而避免了無意義和無價值的創(chuàng)新。這樣生產(chǎn)出的產(chǎn)品也不需要采取以往的“Push模式”，而是“Pull模式”吸引消費者主動進入這個市場。

　　在創(chuàng)新研究領(lǐng)域蘋果公司無疑是做得最為成功的，其產(chǎn)品能在用戶中激起宗教般的狂熱，產(chǎn)品一上市就被瘋搶，而且用戶的忠誠度相當高。這主要得益于蘋果公司面向用戶的設(shè)計理念。蘋果向來強調(diào)用戶需求，強調(diào)產(chǎn)品的人性化特點，而不是按技術(shù)需求設(shè)計新產(chǎn)品。相比之下中國多數(shù)技術(shù)企業(yè)以為有內(nèi)部智慧就可賣出產(chǎn)品，結(jié)果卻是工程師的小發(fā)明。

　　中國企業(yè)在進行產(chǎn)品、服務(wù)或者是商業(yè)模式的創(chuàng)新時，由消費者研究出發(fā)的創(chuàng)新必然成為其必經(jīng)之路。目前已有眾多IT和通訊業(yè)的企業(yè)都進行了創(chuàng)新研究的嘗試，然而如何走出自己獨特的創(chuàng)新之路仍是值得我們?nèi)ド钏嫉摹?/p>