根據麥肯錫管理咨詢公司的報告表明，中國最新的五年計劃承諾，要使經濟從依賴出口轉向將國內消費作為推動增長的發動機。為了實現這一目標，關鍵是中國必須增強經濟的創新能力。然而，中國在這方面的表現還不盡如人意。許多中國企業仍然缺乏創新能力，在大多數行業，創新往往就是模仿和改進在歐美和日韓開發的產品，而不是開發真正意義上的新產品。在認真研究消費者愛好的基礎上進行的創新還不多，尤其是為國外消費者進行的創新更是罕見。中國企業仍然將過多注意力集中在用只是還過得去的產品擴大全球市場份額上，而不是用全新的產品去創造市場。此外，在由國家主導的服務部門，如銀行業，產品或服務的創新一直都很薄弱。

　　中國許多企業以往的產品創新都是以產品為中心（product-centered）, 是從企業的層面考慮如何改進產品，生產出產品后再推向市場，屬于“Push模式”，耗費了企業大量的人力和資金，但未必取得良好的效果。與此同時，企業還碰到了各種各樣的問題，如產品同質化、價格競爭、銷量不佳、不知道客戶真正需要什么產品，什么產品最適合客戶又能為企業帶來長期發展等。

　　面臨這些問題以后，企業明白了創新才是出路，無論是產品創新，服務創新還是商業模式創新。但是究竟怎么才能做好創新，就需要從創新研究開始。

　　20世紀起，歐洲領先的創新研究與設計公司已經開始采取了以顧客為中心（customer-centered）的創新研究，這是一種以消費者需求為出發點進行創新的研究。先進行消費者創新調查，之后再由研發人員根據消費者需求進行研發創新，這在很大層面上節約了企業的資源和時間，從而避免了無意義和無價值的創新。這樣生產出的產品也不需要采取以往的“Push模式”，而是“Pull模式”吸引消費者主動進入這個市場。

　　在創新研究領域蘋果公司無疑是做得最為成功的，其產品能在用戶中激起宗教般的狂熱，產品一上市就被瘋搶，而且用戶的忠誠度相當高。這主要得益于蘋果公司面向用戶的設計理念。蘋果向來強調用戶需求，強調產品的人性化特點，而不是按技術需求設計新產品。相比之下中國多數技術企業以為有內部智慧就可賣出產品，結果卻是工程師的小發明。

　　中國企業在進行產品、服務或者是商業模式的創新時，由消費者研究出發的創新必然成為其必經之路。目前已有眾多IT和通訊業的企業都進行了創新研究的嘗試，然而如何走出自己獨特的創新之路仍是值得我們去深思的。